Comment suivre mon colis ?

Lors de l’expédition de votre commande de notre entrepôt, un email vous est envoyé pour vous indiquer le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi dans votre espace client accessible à cette adresse : www.bnperfshop.com/mon-compte/

Comment contacter le Service Client ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 12h & de 14h à 17h au +351 914 241 593 , par e-mail à geral@bnperfshop.com et par le formulaire : www.bnperfshop.com/questions-demandes-des-produits/

Dans quels pays livrez vous ?

BNPERF Shop travaille avec 3 transporteurs principaux pour bénéficier des meilleurs tarifs et délais d’expédition. 

L’expédition s’effectue par La Poste en prestation Colissimo suivi (France métropolitaine/ DOM/TOM), CHRONOPOST ou Mondial Relay selon le choix effectué lors de la commande. Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Notre expédition est possible dans de nombreux pays, France (+dom tom), Italie, Espagne, Japon, Suisse, Angleterre, Pays bas etc…

Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes de produits disponibles en stock passées avant 15H00 du lundi au vendredi hors jours fériés et dont le paiement a été réalisé avec succès par carte bancaire ou Paypal sont expédiées en 24h/48h, par prise en charge sur notre site d’expédition par le transporteur. 

Tout retard de livraison sur des produits qui ne sont pas disponibles en stock à la saisie de la commande ou en rupture de stock hors le site, ainsi que ceux dû à une adresse incomplète ou erronée, à l’absence de numéro de téléphone valide ne sauront nous être imputés.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Toutes les articles devront être contrôler au moment de la livraison, l’état des produits (articles abîmés…)

Les contrôles successifs effectués, le client peut :

– accepter la livraison si aucune anomalie n’a été constatée. Dans ce cas, dans la partie du bon de livraison/bon de réception prévue à cet effet, il valide la livraison par sa signature, remet au fournisseur le bon de livraison signé et conserve le bon de réception signé ;
– refuser la livraison dans le cas où bon nombre d’anomalies sont constatées, qu’elles soient sur la quantité ou la qualité des colis et produits réceptionnés. Dans ce cas, dans la partie du bon de livraison/bon de réception prévue à cet effet, il ne signe pas et le fournisseur repart avec la livraison et le bon de livraison non signé ;
– accepter ou refuser partiellement la livraison dans le cas où quelques anomalies sont constatées, qu’elles soient sur la quantité ou la qualité des colis et produits réceptionnés. Dans ce cas, dans la partie du bon de livraison/bon de réception prévue à cet effet, il valide la livraison par sa signature et formule des réserves qui constatent les anomalies relevées. Ces réserves doivent ensuite être confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 72 heures (3 jours).

Pour calculer les frais de port exact de votre commande, vous pouvez simplement ajouter les produits souhaités au panier. Vous bénéficierez d’une estimation précise des frais de port.